Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de junio de 2025

1. Información de la empresa

Alerce Literario corresponde a ALERCE LITERARIO SPA, RUT?77.003.666?6, con razón social dedicada a la venta al por menor de libros, juegos de mesa y artículos de papelería, distribución mayorista de libros y prestación de servicios culturales. Sus locales operativos se encuentran en:

  • Cayetano Letelier 225, Local?3, La Unión, región de Los?Ríos.

  • Los Carrera 1062, Local?3, Osorno, región de Los?Lagos.

2. Aceptación de los Términos

Al navegar en www.alerceliterario.cl o realizar compras, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.

3. Productos y servicios

Ofrecemos venta online de libros, juegos de mesa y cartas de bienestar. Las fichas de producto incluyen el stock disponible en sus respectivas sucursales. Los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos.

4. Proceso de compra y pagos

  1. Selecciona producto(s) y agrégalos al carro.

  2. Elige método de pago: tarjetas, transferencia, o webpay (si aplica).

  3. Recibirás confirmación por correo electrónico y reserva en inventario.

Precios y stock pueden variar sin aviso previo. No se garantiza disponibilidad hasta recibir confirmación de pago.

5. Envíos y retiro en tienda

  • Envío a domicilio: aplican cargos según comuna de destino y modalidad elegida.

  • Retiro en tiendas: gratis en sucursales de La Unión u Osorno. Disponible en horario de atención

6. Cambios y devoluciones

a) Cambios:

  • Productos con ticket de cambio: Si recibes un producto con ticket de cambio (ya sea por regalo o solicitud anticipada), podrás solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos desde la fecha indicada en el ticket. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado.

  • Si el producto no presenta fallas, los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. No se realizan devoluciones de dinero en estos casos.

b) Devoluciones por producto defectuoso:

  • Aceptamos devoluciones por productos con fallas o defectos de fábrica dentro de los 7 días hábiles desde la recepción.

  • Para ello, se debe contactar al correo (contacto@alerceliterario.cl) o formulario del sitio con imágenes y datos de la compra. El producto debe ser entregado con la boleta o comprobante original.

c) Exclusiones:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en liquidación, promociones especiales o claramente identificados como no retornables.

  • Tampoco se aceptan devoluciones por cambio de parecer si el producto fue abierto o usado sin justificación legal.

7. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • No haya sido utilizado.

  • Se devuelva en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y en perfecto estado.

  • Se presente la boleta o comprobante de compra.

Este derecho no aplica si el producto fue retirado en tienda física, o si se trató de una compra presencial. En caso de ejercer este derecho correctamente, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago.

8. Protección de datos personales

Respetamos la Ley 19.628 de protección de datos. La información recabada (datos de contacto, preferencias, historial de compra) será usada solo para gestionar compras, notificar novedades y ocasionalmente enviar invitaciones a eventos culturales (la “Programación del Mes del Libro”, talleres o presentaciones).
Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos contactándonos vía correo de contacto.

9. Propiedad intelectual

Todo contenido del sitio (textos, imágenes, logos, catálogos) es propiedad de Alerce Literario o de sus editoriales asociadas. Su reproducción total o parcial sin autorización está terminantemente prohibida.

10. Responsabilidades

  • El sitio realiza los mayores esfuerzos para mostrar productos con fidelidad.

  • No nos hacemos responsables por casos de fuerza mayor, retrasos en transporte, ni errores de courier.

  • En caso de fallas técnicas del sistema web, Alerce Literario informará a los usuarios a la mayor brevedad.

11. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta página con su fecha de entrada en vigor.

12. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier disputa será sometida al tribunal competente de la ciudad donde se realizó la compra o la sucursal más cercana al usuario.